Ваша учетная запись Microsoft была заблокирована — причины и решение

Как исправить ошибку в учетной записи Майкрософт, ваша учетная запись была заблокирована. Корпорация Майкрософт блокирует учетные записи без какого-либо предварительного уведомления, из-за чего пользователи не могут получить доступ к своей электронной почте, документам, фотографиям, учетным записям Xbox Live и другим важным данным.

При попытке получить доступ к продукту Microsoft или облачной службе с помощью своей личной или рабочей учетной записи появляется сообщение об ошибке следующего содержания:

Ваша учетная запись заблокирована. Обратитесь в службу поддержки, чтобы разблокировать ее, затем повторите попытку.

или

Мы обнаружили некоторые действия, которые нарушают наше соглашение об услугах Microsoft, и заблокировали вашу учетную запись.

Чтобы разблокировать вашу учетную запись, вам потребуется дополнительная помощь. Перейдите по ссылке aka.ms/compliancelock и мы доставим вас в нужное место.

или

Мы обнаружили некоторые действия, которые нарушают наше соглашение об услугах Microsoft, и заблокировали вашу учетную запись.

Выберите «Далее», и мы отправим код подтверждения на ваш телефон. После ввода кода вы сможете вернуться в свою учетную запись.

По словам пользователей, ошибка возникает при использовании Outlook, Skype, Xbox Live и т.д. или при доступе к Microsoft Azure.

Почему моя учетная запись Microsoft была заблокирована?

Корпорация Майкрософт заявляет, что она блокирует учетную запись пользователя, когда замечает некоторые необычные действия, которые могут нарушать ее Условия использования. Эти действия могут включать отправку нежелательного рекламного или коммерческого контента, отправку нежелательного или вредоносного кода или программного обеспечения, обманные электронные письма и т.д. Однако Корпорация Майкрософт также заявляет, что не все учетные записи заблокированы по таким причинам.

Если вы один из затронутых пользователей и не можете использовать свою учетную запись Майкрософт, мы покажем вам, как успешно разблокировать заблокированную учетную запись Майкрософт.

Что делать?

Сообщение об ошибке может появиться, если вы введете неправильный пароль при входе на портал Microsoft 365 со своей рабочей или школьной учетной записью. В этом случае вам следует подождать не менее 15 минут, а затем попытаться войти снова.

Если ошибка продолжает появляться, попробуйте использовать браузер в режиме инкогнито / приватно или переключиться на другой браузер. Если проблема не устранена или в других случаях используйте следующие решения для устранения ошибки учетной записи Майкрософт, ваша учетная запись заблокирована:

1. Разблокируйте свою учетную запись Microsoft с помощью кода безопасности.
2. Воспользуйтесь автоматической самопомощью Microsoft.
3. Удалите и переустановите Microsoft 365.
4. Сообщите об этом вашему ИТ-администратору.
5. Свяжитесь с корпорацией Майкрософт.

Давайте рассмотрим это подробнее.

1] Разблокируйте свою учетную запись Microsoft с помощью кода безопасности

Это применимо, если вы видите кнопку «Далее» в окне запроса об ошибке. Если вы не видите кнопки ‘Далее’, перейдите к шагу 5.

Нажмите на кнопку Далее и введите номер телефона, чтобы получить код безопасности в Интернете. Вы можете использовать любой номер телефона, на который можно получать текстовые сообщения. Номер необязательно должен быть связан с вашей учетной записью Microsoft.

Затем нажмите на ссылку Отправить код. Вскоре вы получите код безопасности. Введите код доступа в соответствующее поле. Убедитесь, что код введен в тексте сообщения, а не в заголовке. Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы разблокировать свою учетную запись.

Разблокируйте и восстановите заблокированную или приостановленную учетную запись Майкрософт Прочитайте:.

2] Воспользуйтесь автоматической самопомощью Microsoft

3] Удалите и переустановите Microsoft 365

Ошибка может появиться, если ваш бывший работодатель включил Office 365 на вашем персональном устройстве. В таком случае после того, как вы покинете организацию, ваша лицензия будет отозвана, поэтому вы не сможете использовать свою рабочую учетную запись для доступа к приложениям Microsoft 365 на своем персональном устройстве. Однако запрос об ошибке появляется, если информация, относящаяся к вашей рабочей учетной записи, все еще доступна на вашем устройстве (то же самое относится к школьной учетной записи).

Чтобы полностью удалить эту информацию, вы должны вручную полностью удалить Office со своего устройства. Вы также можете использовать для этой цели средство удаления Microsoft Office.

После удаления Office переустановите Microsoft 365 на своем устройстве с Windows.

Это должно устранить проблему и позволить вам входить в приложения Microsoft 365 без каких-либо сообщений об ошибках.

Примечания:

1. Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор.
2. Перед удалением Office сделайте резервную копию своих файлов и данных в Word, Excel и других приложениях Microsoft 365.

4] Сообщите об этом вашему ИТ-администратору

Если вы видите эту ошибку при попытке входа в Microsoft Azure или Microsoft 365, обратитесь к глобальному администратору вашего подразделения, чтобы проверить, разрешено ли вам входить в систему. Если нет, попросите его сбросить ваш пароль или статус входа (с разрешенного на заблокированный, а затем обратно на разрешенный). Если вы являетесь (единственным) администратором, свяжитесь с группой защиты данных Azure, набрав (+1) 866-807-5850. Они помогут вам разблокировать вашу учетную запись.

Если это ваша учетная запись Azure AD, вы можете использовать функцию сброса пароля самообслуживания (SSPR), чтобы разблокировать себя без участия администратора или службы поддержки.

5] Связаться с Корпорацией Майкрософт

Если ничего не помогает, обратитесь в Корпорацию Майкрософт, используя номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов или используя форму восстановления учетной записи. Как только корпорация Майкрософт получит вашу информацию, вам будет назначен тикет. Затем представитель службы поддержки клиентов Майкрософт свяжется с вами по электронной почте, чтобы сообщить вам обновления статуса, запросить дополнительную информацию или указать, как разблокировать учетную запись.

На какой срок заблокирована учетная запись Microsoft?

Это зависит. Если это учетная запись для работы или учебы, возможно, глобальный администратор вашего клиента установил продолжительность блокировки учетной записи (от 0 до 99 999 минут) с помощью параметров групповой политики. Значение ‘0’ означает, что учетная запись будет разблокирована только администратором. Другие значения означают, что учетная запись будет оставаться заблокированной в течение n минут (где ‘n’ может быть от 1 до 99 999), прежде чем она будет автоматически разблокирована.

Если это личная учетная запись и вы обратились в службу поддержки Майкрософт для разблокировки вашей учетной записи, они свяжутся с вами по электронной почте, как правило, в течение 24 часов после отправки запроса, и назначат вам номер заявки. Вы будете продолжать получать дополнительные электронные письма, пока проблема не будет устранена; однако фактическое время, необходимое для разблокировки вашей учетной записи, подтвердить невозможно.